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卸载的软件持续扣费怎么办?

吴亮律师2025-07-30衢州市衢江区律师

应立即联系软件服务商及支付平台停止扣费。分析:卸载软件后若仍持续扣费,可能涉及未经授权的自动续费或欺诈行为。根据消费者权益保护法,消费者有权拒绝未经同意的自动扣费。此行为可能侵犯了你的财产权,你有权要求退款并追究责任。提醒:若扣费金额较大或持续时间长,表明问题严重,应及时寻求律师或消费者协会的帮助。
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处理方式:法律角度上,处理此类问题主要有两种方式:一是与软件服务商协商解决,要求停止扣费并退还已扣费用;二是若协商无果,可向消费者权益保护机构投诉或向法院提起诉讼。选择建议:优先考虑与服务商协商,因其成本较低且效率可能较高。若协商失败,再考虑投诉或诉讼途径。
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具体操作:1.**协商处理**:联系软件服务商客服,明确表达你已卸载软件并要求立即停止扣费,同时要求退还已扣费用。保存好所有与扣费相关的交易记录和聊天记录作为证据。2.**投诉处理**:若协商无果,可向消费者权益保护机构(如消费者协会)提交投诉,附上相关证据。机构将协助你与服务商沟通或采取进一步措施。3.**法律诉讼**:作为最后手段,若上述方式均无效,可考虑向法院提起诉讼。在此之前,建议咨询律师,准备充分的证据材料,如交易记录、卸载软件证明、与服务商的沟通记录等,以支持你的诉讼请求。

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